לוח דרושים Runner -
משרות חמות מחברות ההשמה
משרה 231931
מנהל/ת מוקד שירות לקוחות - ירושלים
01/05/2026
חברה:
TCMcareer
איזור:
ירושלים
סוג משרה:
משרה מלאה
תיאור המשרה:
לארגון ממשלתי מוביל בירושלים דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות הזדמנות להוביל חטיבת שירות ופרויקטים רוחביים.
התפקיד יכלול השפעה רחבה על חוויית הלקוח, הובלת צוותים, שיפור תהליכים והטמעת סטנדרטים מקצועיים גבוהים.
תיאור תפקיד
- ניהול שוטף של מערך שירות לקוחות
- הובלת צוותים, חניכה וליווי מקצועי
- אחריות על יעדי שירות, זמני תגובה ואיכות טיפול
- טיפול במקרים מורכבים, פניות רגישות והסלמות
- הובלת פרויקטים רוחביים בארגון
- ניהול והנעת מנהלי פרויקטים
- בקרה על תוכניות עבודה, לוחות זמנים ועמידה ביעדים
- עבודה מול ממשקים מרובים בארגון
- בנייה, ייעול והטמעה של תהליכי עבודה ונהלים
- מעקב אחר מדדי ביצוע, הפקת דוחות וניתוח נתונים
- זיהוי הזדמנויות לשיפור תהליכים וחוויית לקוח
התפקיד יכלול השפעה רחבה על חוויית הלקוח, הובלת צוותים, שיפור תהליכים והטמעת סטנדרטים מקצועיים גבוהים.
תיאור תפקיד
- ניהול שוטף של מערך שירות לקוחות
- הובלת צוותים, חניכה וליווי מקצועי
- אחריות על יעדי שירות, זמני תגובה ואיכות טיפול
- טיפול במקרים מורכבים, פניות רגישות והסלמות
- הובלת פרויקטים רוחביים בארגון
- ניהול והנעת מנהלי פרויקטים
- בקרה על תוכניות עבודה, לוחות זמנים ועמידה ביעדים
- עבודה מול ממשקים מרובים בארגון
- בנייה, ייעול והטמעה של תהליכי עבודה ונהלים
- מעקב אחר מדדי ביצוע, הפקת דוחות וניתוח נתונים
- זיהוי הזדמנויות לשיפור תהליכים וחוויית לקוח
דרישות:
- ניסיון בניהול שירות לקוחות או מוקד שירות (חובה)
- ניסיון בניהול פרויקטים רוחביים (חובה)
- ניסיון בניהול מנהלי פרויקטים או צוותים מקצועיים
- ניסיון בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה מורכבים של 6 שנים ומעלה
- ניסיון ניהולי של צוות מנהלי פרויקטי מחשוב של 4 שנים ומעלה
- תודעת שירות גבוהה לצד ראייה מערכתית רחבה
- יכולת תכנון, בקרה, ניהול סדרי עדיפויות ועמידה ביעדים
- כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה
- &am
- ניסיון בניהול פרויקטים רוחביים (חובה)
- ניסיון בניהול מנהלי פרויקטים או צוותים מקצועיים
- ניסיון בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה מורכבים של 6 שנים ומעלה
- ניסיון ניהולי של צוות מנהלי פרויקטי מחשוב של 4 שנים ומעלה
- תודעת שירות גבוהה לצד ראייה מערכתית רחבה
- יכולת תכנון, בקרה, ניהול סדרי עדיפויות ועמידה ביעדים
- כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה
- &am
✦ מהיר ויעיל
רוצה להגיע למשרות דומות מבלי לחפש?
הפצ/י קורות חיים לחברות השמה - הן יחפשו בשבילך
רוצה להבין איך זה עובד?
שירות הפצת קורות חיים לחברות השמה